En AI-agent som automatiserar skapande av offerter och ordar från kunder
A Success Story
Utmaningen
Tidigare behövde säljteamet ringa in till orderavdelningen, produktions-planeringen och/eller till fabrikschefen i samband med dialog med deras kunder.
- Säljarna behövde ofta fråga om kunder köpt en maskin tidigare och till vilket pris.
- Det var mycket frågor om det fanns maskiner på lager, och om inte när nästa var tillgänglig från produktion.
- Säljarna satt ofta på kvällarna efter kundmöten och skapade offerter eller orders manuellt. Ganska ofta behövde även anställda på orderavdelningen hjälpa till.
Lösningen
AI-agent implementerat med AI-agent platformen AEL Studio
På tre veckor utvecklade AI Empower Labs AI konsulter en AI-agent som:- Integrerades med Swepacs ERP-system via API och med data warehouse för ytterligare data.
- AI-agenten tränades sedan för att kunna svara på frågor som tidigare ställdes till personal på order-avdelning.
- AI-agenten lärdes upp till att utföra sökningar och uppslag i ERP-systemet för att svara på frågorna.
- AI-agenten lärdes också att skapa offerter och ordrar. Det sker genom att först leta upp om produkter finns tillgängliga och sedan hitta kundens priser och vid behov diskutera eventuella rabattsatser med säljaren.
- Slutligen lärdes AI-agenten att skapa och skicka offerter och ordrar till kund genom dialog med ERP-systemet.
Resultat
- Färre interna dialoger på företaget samt orderavdelningen avlastades med frågor från säljare på fält.
- Effektivare dialoger med kunder, säljare kunde få fram svar och skicka offerter och ordrar redan i dialogen med kund och behövde inte återkomma efter interna utredningar.
- Nöjdare kunder.
- Mer effektiva säljare.
- Snabbare hantering av offerter och ordrar.
Några ord från Swepac
“AI Empower Labs har med sin plattform AEL Studio på kort tid skapat en AI-agent som underlättar för våra säljare i dialog med kunderna. Genom denna automatisering har vi frigjort resurser för mer värdeskapande arbete.”
Teknisk inblick
Swepacs AI-agent använder
Integrationer
AI-agenten reagerar på signal från webbshoppen och laddar kunskaper från ERP systemet och databaser hos Swepac för att planera leverans av reservdelsorder.
- Data warehouse data.
- REST API koppling till ERP Systemet Monitor.
- Responsivt gränssnitt för att möjliggöra arbete på olika enheter.
AI-agent
Lösningen innehåller en AI-agent som använder:
- Generativ AI för att generera meddelanden till kunder och anställda.
- AI-agentfunktioner för att skapa offerter och ordar via interaktioner med ERP-systemet.
ROI och affärsnytta
På ungefär tre veckors projekttid kunde Swepac, tillsammans med AI Empower Labs, uppnå en stark ROI på sin investering i AI-agenten redan inom några veckor efter projektets slutförande.
-
Ökat effektivitet
Ökad effektivitet och snabbare orderhantering för säljare på fältet.
-
Förbättrad kundnöjdhet
Förbättrad kundnöjdhet genom snabbare hantering av offerter och ordrar.
-
Skalbarhet
Skalbarhet för att möta framtida tillväxt.
-
Tid till annat
Tid till annat, genom minskad intern kommunikation och reducerad arbetsbelastning för orderavdelningen så har Swepac skapat tid till annat som förbättrar verksamheten ytterligare.
